线下无理由退货当成市场常态

记者3月25日从江苏省市场监管局获悉，江苏省将全面推动线下实体店无理由退货承诺。此前，江苏省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，明确了开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。（3月26日《扬子晚报》）

2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利已不在话下，而社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高。但事实上，正如媒体报道，在“网购7天无理由退货”已经普及的当下,线下无理由退货不仅难落实,“有理由退货”也往往遭到商家的拒绝。

2018年中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，全国部分连锁大型零售企业纷纷响应。去年国家发展改革委等多部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,就明确表示“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。

除去江苏省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，在广东等地也出台了类似的《指引》。其目的就是为线下无理由退货提供具体“操作规范”，倒逼企业提高商品质量，优化消费环境。以江苏省为例，目前全省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达8505家。

当然，须认识到，无论是《指引》还是商家的“承诺”，而让线下无理由退货成市场常态，关键是商家履行好主体责任，切实尊重消费者权益，努力营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境。于实体店更须明白，线下无理由退货既是迎合市场发展形势的需要，更是提升自我竞争力的必然要求，而这也是对自身商品及售后服务质量提升的倒逼之举。

另外，让线下无理由退货成市场常态，不能仅靠消委会单方努力以及商家的良心自律，补齐相应的法律短板也很有必要。正如专家表示，推进线下无理由退货,不能只靠软约束,还应完善相关法律法规,让实体店无理由退货有法可依。确实如此，线下实体店拒绝无理由退换货,往往会搬出“法律无规定”这一挡箭牌，所以法律为无理由退货护驾亟待重视起来。

总而言之，无论是线上还是线下消费，均能够实现无理由退货，才有利于构建起令消费者舒心满意的购物环境。从商家角度来讲，应尊重消费者需求，面对退换货没有必要排斥，毕竟留得住消费者才能呵护住“财源”，更何况，法律越来越完备，消费者想靠恶意退换货谋利终究难逃法律制裁。故此，无理由退货终究是惠利各方的好事，就应让其成为市场常态。

责任编辑：

文章来源：http://www.tianzhishui.com/2020/0327/92487.shtml