调研中国质量的力量:"质量就是命，质量问题要人命"

原标题：调调研思考|“质量就是命，质量问题要人命”

2019年9月25日，市场监管总局发展研究中心调研组赴湖南怀化开展“双打”社会调查之际，来到湖南怀仁集团（怀仁大健康产业发展有限公司）总部所在地调研。调研的主题是保护知识产权与打击侵权假冒，却意外感受到怀仁集团强烈的质量观和对质量的执著追求。

从物流配送中心到博世康中药制作基地，从公司高管到普通员工，都能感受到他们对质量的看重。在车间，调研组看到了“抓质量就是抓发展，谋质量就是谋未来”的醒目标识。在会议室座谈，集团党委副书记、副总裁舒敏代表集团说出一句有力的话：“质量就是命，质量问题要人命”。

这句话形象而生动。当年，朱镕基同志在上海当市长时狠抓质量，曾叫响“质量是上海的生命”。任正非说过：“我们决不能为了降低成本而忽略质量，否则那是自杀或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。”

怀仁人眼中的质量，包括产品质量、服务质量、管理质量。怀仁集团专门有品质保障中心，下设品质规范部、品质保障部、药业品质管理部，分别负责品质管理制度和标准建设，负责门店GSP执行督导和检查，严格把控药品购、销、存、运及售后各环节的质量管控。公司设立《门店质量管理十大禁令》，合规稽查中心不定期开展飞行检查。拿在我们手上的《怀仁报》，有学习《华为执行力》的心得专栏。

座谈时，品质中心主任尹丽讲：“我们必须有过得硬的产品品质！”

怀仁集团起步于1996年，从“怀仁大药房”第一家门店开业，秉持“普怀仁爱，康民济世”企业宗旨，23年来走出一条信守承诺、追求质量、不畏艰难、自强不息之路，目前已拥有怀仁连锁、怀仁药业、博世康中医药、怀仁母婴生活馆等全资子公司，零售事业部、博世康国医城、怀仁健康城、阳光体检中心、金秋健康养老服务中心等业务板块，形成系统性、多元化的大健康产业生态圈，现有门店600多家，精品中药饮片及养生健康食品畅销全国18个省市区，2016年被评为“湖南省高新技术企业”“湖南省农业产业化龙头企业”。

调研中发现，怀仁集团除了强烈的质量观，还有丰厚的企业文化。他们的企业使命是：以仁立世，以爱传承，一群人共同创造一个惠泽民众健康、受人尊重、经得起市场检验、历史考验的百年医药企业。他们的企业精神是：厚朴、和谐、创新、超越。他们的发展原则是：做大更做强，做强更做久，更要做得有价值。他们的经营理念是：放心、专业、实在。他们的发展战略是：做大医药物流，做精零售连锁，做强中药养生，做快母婴服务。他们确立的“怀仁梦”是：让员工有尊严、快成长、大作为，更健康、更快乐、更幸福；让顾客少花钱、吃真药、得健康，少生病、晚生病、不生病；让社会更和谐、全民更健康。

董事长林承雄有一句名言：“只卖自己父母、亲人放心吃用的药品、健康产品”。他以“厚朴、仁爱、行善、积德”为座右铭，秉善良之品性，视质量如生命，重诚信、守承诺，2005年被评为“全国诚信企业家”，获2015年度中国医药企业社会责任与可持续发展贡献奖，2016年度“中国医药好心人奖”，2016年度“金叶奖之风云人物”奖，有一大堆头衔和荣誉。为了践守承诺，他在企业面临挑战、奋力拼搏之际，剃度明志，跋山涉水。林承雄醉心国学，擅长书法，他说：我们是商人，但要做有灵魂、有底线的商人，做有使命感、有责任心的商人，做有情怀、有血性的商人。他与妻子陈毳萍相濡以沫，风雨同舟，心怀悲悯，救济灾区群众，为申办奥运会呐喊，为贫困学生、贫苦孤儿、残疾人、聋哑孩子捐助，热心公益事业，担当社会责任。

在怀仁集团总部大门口，调研组看到两头铜铸的大水牛，厚朴实在，雄壮矫健，奇怪的是两头牛都没有尾巴。舒敏告诉我们，怀仁牛体现着一种精神：怀仁人做人不翘尾巴，不夹尾巴，不摇尾巴；怀仁人做事不留尾巴，尽职尽责，日事日毕。

我于是管这牛叫“无尾牛”。这无尾牛也是老黄牛、拓荒牛、孺子牛。是啊，既然没有尾巴，谈何翘、夹、摇？境界如此，修炼如许，正所谓“菩提本无树，明境亦非台。本来无一物，何处惹尘埃？”

领会“质量就是命，质量问题要人命”，很有启发。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央明确提出“把推动发展的立足点转到质量和效益上来”“以提高发展质量和效益为中心”，这实际上是党的十九大提出高质量发展的前奏。总书记强调：在经历了长期快速增长之后，我国到了没有质量和效益就无法发展的阶段。李克强总理指出：我们所追求的发展必须是提质增效升级的发展，提质就是要全面提高产品质量、服务质量、工程质量和环境质量，从而提高经济发展质量。要以质量的提升“对冲”速度的放缓，把经济社会发展全面推向“质量时代”。

质量就是命，是企业之命，也是国家之命。去年以来不断加剧的贸易战告诉人们，忽略质量，没有质量，质量不可靠、不过关，人家终归要掐你的脖子，要你的命。面对资源、环境的日趋制约，拼速度、拼规模、以量取胜的粗放型增长方式必定难以为继，总有一天会走到穷途末路。

1996年出台的《国家质量振兴纲要（1996年-2010年）》开宗明义：质量问题是经济发展中的一个战略问题，质量水平的高低，是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。质量是什么？质量是责任、是担当、是情怀、是良知、是报国之志、是慈善之心。德国质量两度沉浮，异军突起，历久不衰，德国人总结说：哲学思维，严谨作风，良好教育，规则意识，契约精神，是德国质量的五大基石。

座谈会上，调研组对怀仁要讲的话，一是肯定现有的业绩：任何一家成功的企业，都离不开拼搏，离不开创新，离不开文化，离不开质量，离不开掌舵者的人品与胸怀，怀仁走到现在不容易。二是提出善意的劝勉：越是企业成功，愈要严以自律，着力防范风险，君不见，同仁堂300年老店，以“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”而享誉，而功名毁于区区蜂蜜。

撰写此文，以“共创中国质量，建设质量强国”为主题的第41个全国“质量月”已近尾声。“质量月”是短暂的，而质量追求是永恒的。质量工作如何加强、质量难题如何破解、质量水平如何提升，论“道”重要，求“术”更重要。要把空泛、概念、口号式的质量分解为具体的、真真切切的、可触可摸的质量创新、质量管理、质量监督、质量教育、质量文化、质量基础，助推为创新精神、企业家精神、工匠精神的培植和传承，落实到“一定要把我国制造业搞上去”的蓝图中。论质量，避虚就实；抓质量，真抓实干。真正做到“装在心里，抓在手上”，“手中无剑，心中有剑”。

国家要强大，质量必须强大。谨以此文，献给新中国70周年华诞，献给新中国质量。 （市场监管总局发展研究中心 赴湖南怀化调研组 执笔：贾玉奎 ）

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