消协通报宁夏银行业消费评议调查情况 8.2%的消费者不满意银行服务

今年6月至9月，自治区消费者协会对全区33家银行业开展了消费评议调查活动。12月27日，自治区消费者协会对此次评议调查情况进行了通报。

调查此次问卷调查面向全区普通消费者，采取消费体察、志愿者暗访等形式。此次评议调查活动在全区范围内发放调查问卷10000份，收回8750份，有效问卷6436份，无效问卷2314份。问卷汇总、分析显示，消费者对目前银行服务业的整体满意度为61.2%，基本满意度为30.6%，有8.2%的消费者对银行业的服务表示不满意。

评议内容包括价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决等12个方面。目前，各银行在方便群众存取款方面做了大量的工作，银行服务大厅环境卫生良好、智能值机方便快捷、业务办理有序。此项调查显示，有97.5%的消费者认为做得比较满意；有2.5%的消费者认为做得不好，有待改进或提高工作效率等。如果以10分钟为标准划分等候时间，有87.9%的消费者反映表示满意；有12.1%的消费者认为银行存在服务窗口少、排队等候时间过长、办事效率低、业务员业务不熟练的问题。

有96.3%的消费者认为银行提供合同文本和履行合同方面做得较好；有3.7%的消费者认为银行业存在“霸王条款”和履行告知义务不彻底的情况；有的消费者在贷款时，银行使用格式合同，在签订合同时对格式条款解释不详细，在提供给消费者的合同上，大多用的是专业金融术语，收益计算方法非常复杂，普通消费者往往看不懂；有91.5%的消费者认为银行业在开展宣传金融消费知识方面做得较好，能耐心、细致地讲解，对金融诈欺行为和案例给予警示；有8.5%的消费者认为，银行业存在夸大宣传、误导消费者的现象；有95.7%的消费者认为银行在保护个人信息方面做得较好；有4.3%的消费者认为银行存在泄漏消费者个人信息的行为。(记者陶涛)

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文章来源：http://www.tianzhishui.com/2016/1228/44570.shtml