麦积出入境围绕“四个意识”科学谋划 完善工作机制 凝心聚力提升服务质效

为深入贯彻主动创稳理念，推进“三抓三促”行动走深走实，甘肃省天水市公安局麦积分局出入境管理大队以夏季治安整治行动为契机，践行立足“小窗口”展现“大担当”的工作理念，抓重点、攻难点、促亮点，坚持以专业高效为引领，着力强化民辅警学习意识、创新意识、骨干意识、服务意识，确保每一位窗口民辅警业务足够专业，保证每一位办证群众问的清、办的快，切实提高服务能力和服务水平，全力打造“新型复合型”出入境服务窗口，努力提升管理工作的科学化、精细化、专业化水平。

一、开展双促进，边干边学强化学习意识

每周组织民辅警学习思想政治理论知识、出入境业务知识，强化学习意识，加强业务培训。从党风廉政建设和反腐败工作面临的形势等方面进行讨论，从对违法违纪案事件中得到启示，从通报的案例中吸取教训，切实筑牢廉洁从警的思想防线。通过理论讲解、实际操作演练、案例分析等形势，采取集中学与自学相结合的方式促进民辅警学习相关文件精神和出入境各项法律法规、业务知识，通过强化业务知识，避免因业务不精引发群众不满意问题，有效的将工作和学习紧密联系起来，“从干中学，从学中干”，做到学习工作两不误，工作学习两促进。今年以来，出入境管理大队共组织各类学习20余次，业务培训30余次。

二、打造多面手，轮岗轮训树立创新意识

麦积分局出入境大厅在现有办公条件下，进一步优化了办事流程，科学规划了窗口岗位，根据流程和分工不同，将咨询、受理、照相、自助机受理等业务流程分解到个人。开展“一人多能”轮岗制度，明确轮岗任务，定期组织大队所有工作人员进行业务交流研讨，在交流过程中碰撞破解问题的新思路、新方法，力求每一位民警辅警都具备全面综合的业务技能，同时避免因长期在一个岗位形成惯性思维而导致的人为差错和疏漏。尤其在节假日办证高峰，实行全员上岗，将民辅警充实到一线窗口，上岗即工作，不会因日常岗位不同而受限制，最大化体现民辅警综合能力，快速高效服务群众。

三、强化传帮带，岗前培训培养骨干意识

安排业务技能强的业务骨干做带教师傅，师徒结对传帮带，以老带新、以新促老、共同提高，通过师父的言传身教和新警的虚心学习，帮助新来的民辅警尽快融入出入境窗口工作环境，迅速转变角色、熟练业务，补齐知识短板、能力短板，从源头着手打好业务基础，练好基本功，尽可能向业务骨干、工作主力发展，打造一支业务精、能力强的专业化队伍。

四、围绕满意度，接待培训拓展服务意识

定期安排专人进行现场指导，从受理接待工作的细节入手，注重在接待用语、肢体语言、面部表情等方面进行系统专业的培训，扩大培训的认知面、提升培训的层次和深度，组织开展受理接待技巧、沟通技巧、服务礼仪以及礼貌用语，就接待群众过程中遇到的重点、难点、可能出现的不满意或意见建议该如何解释、突破、化解的方法进行集中讨论，互相学习。结合电话回访工作，及时发现群众的疑难问题，跟进解决，将每一个问题解决在初级阶段。与此同时，扩大宣传范围，增强群众对出入境工作的认知度，加强警民沟通，更好地赢得群众的理解和支持，促进满意度工作和服务水平双向提升，营造优质高效的出入境服务环境。

责任编辑：赵安生

文章来源：http://www.tianzhishui.com/2023/0905/181563.shtml