甘肃省天水市麦积公安：“五心服务”圆满完成暑期身份证办理工作

今年暑期以来，群众出门旅行需求增多，加之铁路购票新规的实施，户籍服务窗口迎来办证数量“井喷式”增长。甘肃省天水市麦积公安积极应对，推出“五心服务”，全力保障群众办证需求，圆满完成暑期办证工作。

精心部署安排。户政大队提前部署安排，根据办证量、采集照片难度、“绿色通道”适用人群、避免出现拥挤、优化办证环节等方面制定预案。各户籍服务窗口采取了预约、延时、错时等服务举措，户籍民警坚持提前到岗、延时下岗，及时处理好群众办证需求；采取高峰引导服务举措，增配窗口的警力解决好群众咨询求助和人员引流分流等工作，避免受理窗口和照相室窗口出现拥堵的情况；采取“陪伴式”服务举措，全程守护需要帮助的人群。

用心采集录入。因身份证人像照片标准较为严格，户籍民警对佩戴首饰等不规范造型的群众进行提示，引导群众拍出更满意的照片，针对儿童照片采集、指纹录入难度大，户籍民警为每一位儿童进行辅助办理，用心采集录入，确保办出满意的身份证件。

暖心温情守护。麦积公安户籍民警始终践行“没有最好，只有更好”的服务理念，暑期办证期间，各户籍服务窗口民辅警均能做到提前到岗上岗，第一时间接待群众，延迟下班时间，确保接待完最后一位群众，户籍服务窗口特意为老、弱、病、残、孕、幼等群体开通办证“绿色通道”，并根据情况提供“一对一”陪伴式服务，为他们梳理头发，整理着装等，用心用情用力为群众排忧解难。

舒心提示引导。麦积公安依托微信公众号、微博、抖音等线上平台积极宣传办证攻略，告知群众办证的注意事项和应用范围，对三年以内身份证丢失补领的群众建议网上办理，对非必要的群众建议错峰、暂缓办证，特别是6周岁以下儿童，可不用申领身份证，出行使用户口簿、出生证明等有效身份证件均可以，不断优化辖区群众的办事体验。

  贴心守候发证。为了让群众少跑腿，群众可自主选择邮寄领证服务和到办理窗口领证，窗口领证的到证后户籍民警第一时间通知，群众一般三到五个工作日就可领取到证件。

暑期以来，麦积公安户籍服务窗口共办理身份证17150张，其中未成年人办理身份证12080张，发放身份证17100张，接待群众咨询6126余次。

接下来，麦积公安户政大队将认真总结此次暑期办证工作经验，不断优化服务模式，细化工作举措，强化工作质效，用细致、精致、极致的工作作风，高效、便捷服务群众，不断提升群众的满意度。

责任编辑：赵安生

文章来源：http://www.tianzhishui.com/2023/0828/181133.shtml