甘肃省天水市麦积公安出入境多措并举 全力“战”高峰 促“四省”

随着国家移民管理局优化移民管理政策措施的落地以及暑期旅游季的到来，各地出入境大厅迎来三年以来最强办证高峰期。甘肃省天水市公安局麦积分局出入境管理大队凝心聚力，笃行务实，不断优化工作流程，全力做好各项应急准备，妥善应对办证高峰，推行延时办、预约办、加急办、专窗办等便民措施，让群众办事省时省力，推动出国（境）务工、学习、旅游的复苏。自政策实施以来，全区出入境窗口共受理出国境证件3083件，同比去年增长3179.79%，其中护照1528件，港澳通行证及签注1549件，咨询量累计1500余人，日均接待人次最高达100余人次。累计收到感谢信10封、锦旗1面。

    一、提前部署谋划，让群众更省心

一是高度重视，精心部署。为有效应对窗口的办证高峰，麦积出入境超前谋划，认真评估窗口承压能力，根据窗口现状积极部署，组织大队民辅警召开专题会议，学习“乙类乙管”后出国境证件受理、审批和预约办理工作的注意事项，并结合辖区实际，细化工作措施，确保思想统一、步调一致。二是整合警力，全员上岗。妥善整合现有警力，科学规划窗口岗位，实行全员上岗模式，配备经验丰富、业务能力强的人员在导服区域，为群众提供咨询、引导服务，及时解决问题，做好源头处人员分流，确保群众能够快速办证。三是开展培训，强化能力。借助周会等人员集中的机会，周密组织窗口民辅警进行业务培训，通过回顾、梳理当日各窗口办证过程中的问题、堵点，实时研究应对策略，今年共组织专题培训20次，让窗口人员对业务知识内化于心、外化于形，做到窗口业务一口清、申请材料收集全、业务受理零差错。

    二、调整工作模式，让群众更省时

一是科学规划岗位。在高峰时段，除了开放大厅所有业务窗口以外，将区域人员岗位再优化再细分。将咨询、受理、照相、自助机受理等业务流程分解到个人，紧密衔接各个环节，提高工作效率，确保群众能够快速办证。二是预约错峰办理。为有效减少市民的排队等候时间，提倡申请人预约错峰办证，可提前通过支付宝或微信搜索“移民局”小程序提交预约办证信息，并按照预约办理时间前往办证大厅办理。三是开辟绿色通道。办证高峰时段，窗口专门开设了办证专窗，为老年人、孕妇、未成年人等特殊群体及有紧急事由的申请人开辟“绿色通道”。暑假期间，为学生提供便利快捷服务约200余次。四是开展延时服务。对已到下班时间仍未办结出入境业务的群众，加班加点提供“延时服务”。今年以来，为群众延时服务183人次，时长达260小时。

    三、优化办证环节，让群众更省事

一是严格落实告知制度。以便民利民、真情为民为着力点，窗口严格落实首问责任制、一次性告知制度，将“一次性告知清单”、“办证须知”、“办证流程图”和“收费标准”等材料放置在办证大厅醒目位置，以便申请人提前阅知办理事项所需材料及流程，保证“一次办结”，避免申请人多跑冤枉路，确保咨询工作零差错、群众零投诉、服务零距离。切实为广大群众提供更为便捷、舒适的办证服务环境。 二是明示大厅办事指南。清晰标示等候区、自助办理区、人像采集区等流程区域，明确群众办事流程去向，让群众等候井然有序。三是合理应用“0”号窗口。积极发挥“0”号窗口作用，对特殊群体涉及的“急难愁盼”的问题，及时开通绿色通道。四是高峰时段贴心送“攻略”。暑假高峰期，为了避免扎堆办证以及群众空跑现象发生，麦积出入境以视频宣传和文字宣传的方式及时送上未成年人办证“攻略”，群众可根据“攻略”提示，准备未成人办证所需的证件，达到“一次办结”的效果。

    四、扩大宣传范围，让群众更省力

为进一步提升公民出境旅游素质，引导文明出游意识，出入境管理大队全面做好公民出境旅游安全风险提示工作，积极开展文明出境旅游宣传活动，助力常态化文明创建工作。通过宣传倡导，进一步增强政务公开工作力度，全面展示新时代出入境管理工作成效和队伍形象，为全力优化营商环境打下坚持基础，全力推进“放管服”改革和群众“办事不求人”工作，让广大群众能及时了解和掌握国家移民局最新便民利民新举措。

下一步，麦积公安分局出入境管理大队将继续坚守出入境管理部门“窗口”“关口”“风口”的职能定位，不断优化服务意识，持续聚焦群众和企业办事“急难愁盼”，真正实现窗口前移、服务入微，做到为群众办实事、解难题。

责任编辑：赵安生

文章来源：http://www.tianzhishui.com/2023/0825/181035.shtml