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白鹿仓景区用诚意转化风波,不让“恶名”拖美景后腿

景区“宰客”新闻屡见不鲜。2月27日,有网友发布了一则爆料视频,称西安白鹿原白鹿仓景区的大碗面15元只有4根面条,并直言“里头没货,太坑人了”。“15元4根”的描述配上“大碗装少面”的对比图,很快引发网友热议。3月1日上午,西安白鹿原白鹿仓景区公开发布相关致歉和处理的公告,并责成涉事商户停业整顿。

面对公众对景区存在宰客问题的质疑,西安白鹿原白鹿仓景区的及时、切实处理给了游客一个比较满意的答复,显示了满满的诚意。关注到爆料视频的内容后,景区立即成立调查组前往现场调查取证,随即抽查了每根面的重量,计算出大碗面的实际分量,并结合实际情况分析导致游客感到“被坑”的成因,最后,除了致歉游客,还给商户提出了具体的整改意见。

景区重视游客反映的问题,切实地去调查、整改,极力在第一时间做出回复,用满满的诚意和落到实处的行动,将一场舆论风波转化为了景区的一次有力的正向宣传。

不同于白鹿仓景区重视游客诉求、珍视景区口碑,很多景区在处理游客投诉、甚至面对舆论风波时既没诚意,更没效果,让自己的口碑一落再落。由于天价旅游消费,某景区曾一度是“宰客”的代名词,口碑一落千丈,对当地旅游业造成不小的冲击。对此,景区“被迫”做出整改,虽然“努力实现”了“明码标价”,但游客们似乎并不买账,吃住行等方面的价格依然比其他景区高出很多,没有让公众感受到诚意,再次败了一波好感。

实际上,多数游客理解景区特殊的市场环境,能够接受景区的适度溢价。适度的价格是“双赢”;一味地“痛宰”游客,景区看似是赚得盆满瓢满,“宰”掉的却是人心、是口碑、更是助力其持续发展的客源动力。

美景可以引来游客,好的口碑、好的旅游体验才能真正留住游客——让“老游客”流连忘返,成为“回头客”,让“新游客”慕名而来,让正向效益带动景区实现客源层面的可持续发展。

文章来源:http://www.tianzhishui.com/2021/0303/123390.shtml